全国工业和信息化应用人才测评系列教材之服务外包综合教程（初级）
为了满足日益增多的全国工业和信息化应用人才测评（NCAE）考生的需求，我中心联合业内知名院校、服务外包领军企业的领导、专家、教授共同编写了《服务外包综合教程（初级）》，由国务院研究室中国言实出版社出版。
本书主要介绍了服务外包的产生背景、概念、特点与优势、国际服务外包市场的发展状况及中国发展服务外包面临的问题与对策，以及ITO、BPO、KPO、离岸外包与在岸外包的行业特点情况。本书最后一部分还介绍了服务外包的基本能力与素养，从学习能力、计划能力、沟通能力、团队协作、法律法规、职业素养等多方面进行了详细的分析和探讨。
为了教学方便，本书引用了大量的案例做示范性分析，以帮助读者掌握案例分析的方法。通过案例分析，可巩固所学内容，加强实际运用的能力。读者通过对本书的学习和课后习题的解答，将对服务外包有较为全面的认识和更深刻的理解。
本书在编写上力求通俗易懂，既重视基础，又跟踪前沿；既具有教材的系统性和可读性，又具有一定的学术深度。本书既可作为各大中专院校服务外包相关专业的教材，也可作为广大服务外包企业相关人员的培训资料及参加全国服务外包职业能力考试考生的辅导用书。
我们竭诚欢迎各地院校、地方合作机构踊跃订阅！（本页底部可下载教材订购单）
联系人：汤 帅
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地址：北京市海淀区万寿路27号工业和信息化部万寿路机关。
教材目录
前 言
第一章 服务外包产生的背景
第一节 时代转变：从工业化到信息化
第二节 产业转变：从制造业到服务业
第三节 地域转变：从商品贸易到服务贸易
第二章 服务外包的概念和特点
第一节 外包的定义、种类及目的
第二节 服务外包的定义、发展及特点
第三节 服务外包的优势
第三章 国际服务外包市场状况
第一节 国际服务外包的概念形成和发展原因
第二节 国际服务外包发包市场状况
第三节 国际服务外包市场的发展趋势
第四章 我国服务外包产业现状和发展
第一节 我国在全球服务外包市场中的地位
第二节 我国承接国际服务外包的发展现状
第三节 我国国际服务外包存在的问题
第四节 影响我国承接国际服务外包的主要因素
第五节 我国承接国际服务外包发展的对策
第五章 信息技术外包（ITO）
第一节 信息技术外包（ITO）的概念
第二节 国际ITO市场
第三节 我国ITO市场
第六章 业务流程外包（BPO）
第一节 业务流程外包（BPO）的概念和特征
第二节 BPO的发展动因和趋势
第三节 BPO的主要业务
第四节 中国BPO的市场策略
第七章 知识流程外包（KPO）
第一节 知识流程外包（KPO）概述
第二节 知识流程外包的动因及发展路径
第三节 知识流程外包的内容和业务流程
第四节 我国知识流程外包的市场策略
第八章 离岸外包与在岸外包
第一节 离岸外包概述
第二节 离岸服务外包的发展现状和前景
第三节 我国发展离岸服务外包业的路径选择及对策措施
第四节 在岸服务外包的发展趋势及对策
第九章 学习能力和理解能力
第一节 学习能力的概念和重要性
第二节 学习能力的特征
第三节 学习能力提高的途径和方法
第四节 理解能力综述
第五节 提高理解能力的途径和方法
第十章 分析和判断能力
第一节 分析能力
第二节 提高分析能力的基本途径
第三节 判断能力
第四节 问题分析、判断及解决
第十一章 计划能力
第一节 计划
第二节 计划与目标
第三节 计划的类型
第四节 计划的编制程序和方法
第五节 计划的实施、控制与调整
第十二章 团队
第一节 团队概述
第二节 团队协作精神
第三节 团队建设
第十三章 沟通能力
第一节 沟通基本理念
第二节 良好沟通实现的方法
第三节 不同对象的沟通技巧
第十四章 法律法规
第一节 服务外包从业和法律法规
第二节《知识产权法》和《著作权法》
第三节《侵权责任法》和《合同法》
第四节 信息系统安全和互联网安全
第十五章：职业素养
第一节 职业道德
第二节 职业道德修养
第三节 服务外包行业职业道德基本规范
第四节 服务外包行业职业素养
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