“中国服务外包产业正逐步摆脱以低成本为主的传统发展模式，从要素驱动向创新驱动转变，从成本驱动向价值驱动转变。未来几年将是产业转模式、调结构、提效益的关键阶段，一方面政府通过政策创新，优化示范城市功能，形成产业结构发展的梯度中心，有效应对成本上升的困境；另一方面企业通过技术创新、模式创新，不断提升价值链地位，提高国际服务合作的话语权。”中国服务外包研究中心发布的《中国服务外包发展报告2016》指出。

服务外包未来仍处于战略机遇期

“我国金融改革亮点不断出现，普惠金融、新技术应用、区域金融实践等初见成效。通过外包整合外部资源、开展战略合作、降低成本，成为金融业‘三去一降一补’的具体实践，是实现金融业供给侧结构性改革的重要探索。‘十三五’期间，服务外包将进一步促进我国金融服务企业与国际领先金融机构开展深度合作，搭建我国金融业走向世界的桥梁。”商务部原国际贸易谈判副代表崇泉近日在中国服务外包研究中心、安徽省商务厅、合肥市政府联合主办的“中国（合肥）金融外包峰会2016”上说。

中国服务外包研究中心发布的 《中国服务外包发展报告2016》显示，在全球经济缓慢复苏、国际贸易发展低迷的背景下，中国经济结构调整、产业升级取得显著成效，促使我国离岸服务外包实现15．6％的增长。目前全国已有130多个地级以上城市发展服务外包产业，这对推动地区产业转型升级、促进就业创业以及优化外贸结构具有重要意义。

该研究报告认为，总体来看，“十三五”期间我国服务外包发展依然处于重要的战略机遇期，预计将维持10％以上增长速度，承接离岸服务外包合同执行额有望突破千亿美元，产业链和价值链地位提升的节奏加快，研发外包、高附加值外包占比逐渐增多，产业生态环境不断向好，政策红利进入释放期，但体制机制创新能力、国际服务竞争力、示范城市引领带动作用等仍需进一步加强。

根据中国服务外包研究中心的观察，在我国加快构建开放型经济新体制、大众创业万众创新的驱动下，服务外包正在成为市场配置全球资源和要素、实现全球价值链地位跃升的重要抓手。新时期，各地和各企业要抓住技术变革的机遇，积极培育云计算、大数据、区块链等技术领域的服务外包新业态，充分利用智能服务有效降低信息技术和业务流程外包的成本，通过接包发包双向整合全球资源，巩固美欧日港澳台等传统市场，加快拓展“一带一路”沿线市场新空间。

“当前金融服务正走向市场化、综合化、国际化、智能信息化及外包融合化，外包已然成为金融服务的潮流，应加快基地、平台、人才建设，打造金融服务业高点。”中国银行首席研究员宗良在谈及金融服务变革与创新实践时说。

数字化金融给服务外包带来五个趋势

近年来，伴随新一代IT技术的发展和应用，我国互联网金融迅猛发展。去年年底，中国互联网金融交易规模已经达到12万亿元，互联网金融的客户数量已经可以和传统金融相媲美。在此背景下，中国的金融业掀起了一股数字化浪潮。

“大数据可以帮助银行家实现梦想，数据革命将助推商业银行转型发展，数据驱动银行模式将改变金融生态。未来，银行尤其是大型银行之间的竞争，将是数字化运营、数据整合分析能力的全方位竞争，数据能力将在很大程度上决定银行发展的成败。”中国建设银行首席经济学家黄志凌表示。

中国服务外包研究中心副主任邢厚嫒判断，数字化金融正在成为我国金融业创新发展的主要内容之一。在她看来，与传统的金融业发展相比，数字化金融的发展呈现六个方面的趋势性特征：产品更加多样化；金融业务的效率效益不断高端化；服务更加普及化；服务的平台走向综合化；服务趋向智能化以及营销实现精准化。

在数字化金融的带动下，我国金融外包市场取得快速发展，金融外包已经成为服务外包产业中的第三大板块。今年4月，中国服务外包研究中心做过一项调查，在参与调研的服务外包企业中，超过22％的外包企业都在不同程度上承接过来自金融机构的外包业务。

邢厚嫒认为，金融服务外包的快速发展从根本上是得益于数字化金融对整个金融业产业链和价值产业链的重构。这主要体现在四个方面：金融产业链和价值链在延长，金融外包更多嵌入空间和价值；金融综合性平台作用增大，使平台建设和维护类的金融外包服务需求更加旺盛；数据价值凸显，使数据中心、数据处理、大数据分析等金融外包服务发展迅速；客户的价值提升，使得客户关系维护类金融外包服务获得新的发展机会。

“数字化金融将给服务外包的发展带来五个趋势：服务外包会沿着金融机构的需求从成本需求转向价值需求；更加注重个性化服务能力提升；服务集成性进一步提高；金融外包将更加关注风险和安全的管控；跨界融合的市场机会增多。”邢厚嫒说。